Klachtenprocedure

Versie: 18-05-2025

Geldig voor: alle trainingen, coachings- en opleidingsactiviteiten van The Spotlights

Contactpersoon: Lia Jaeqx – van Tienen

E-mail: [email protected]

Telefoonnummer: +31 (0)6 11098743

Website: www.thespotlights.nl

1. Doel en uitgangspunt

The Spotlights streeft met toewijding naar kwaliteit in aanbod, uitvoering en communicatie en hecht veel waarde aan tevreden cursisten. Toch kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is over de geleverde producten of diensten.

In dat geval nodigen we je uit om in eerste instantie contact op te nemen met de betrokken docent of dienstverlener, of met de contactpersoon van The Spotlights.

Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe we klachten vertrouwelijk, zorgvuldig en tijdig behandelen.

2. Openbaarheid

Deze klachtenprocedure is openbaar toegankelijk via:

– De website: www.thespotlights.nl

– Inschrijfdocumentatie

– Op verzoek per e-mail

3. Definities

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de training, de communicatie, de dienstverlening of een functionaris van The Spotlights.

4. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen diegenen die bij de afhandeling betrokken zijn, hebben toegang tot de informatie.

5. Indienen van een klacht

Een klacht kan per e-mail of per post worden ingediend en moet de volgende informatie bevatten:

– Naam, e-mailadres en telefoonnummer van de klager

– Datum van indiening

– Omschrijving van de klacht

– Indien van toepassing: betrokken persoon of training

Indienadres:

The Spotlights
Kerkplein 66
6367 ES Voerendaal
[email protected]

6. Behandeling en termijnen

– Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een ontvangstbevestiging.

– Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke reactie.

– Indien er meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager daarvan uiterlijk binnen de eerste 4 weken op de hoogte gebracht, met uitleg van het uitstel en een verwachte termijn van afhandeling.

7. Beroepsmogelijkheid bij onafhankelijke derde

Als de klager zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht, kan hij/zij/die in beroep gaan bij een onafhankelijke derde:

Onafhankelijke klachtenfunctionaris
erisietsmisgegaan.nl – een extern, gecertificeerd klachtenloket.
The Spotlights heeft deze onafhankelijke derde schriftelijk gemachtigd om klachten bindend te beoordelen. De klachtenfunctionaris is géén medewerker of opdrachtgever van The Spotlights.

Hoe bereik je dit loket?

  Deze knop leidt rechtstreeks naar het online klachtenformulier van erisietsmisgegaan.nl, zodat je zonder tussenkomst van The Spotlights beroep kunt aantekenen.

Het oordeel van deze onafhankelijke derde is voor The Spotlights bindend. Eventuele consequenties (zoals restitutie, aanpassing of herstel) voeren wij zo spoedig mogelijk uit.

8. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden schriftelijk geregistreerd in een klachtenregister. Dit register bevat:

– De aard van de klacht

– De behandelend persoon

– De afhandeling en uitkomst

Deze gegevens worden minimaal 2 jaar bewaard voor kwaliteitsdoeleinden en auditverplichtingen.

9. Slotbepaling

Deze procedure is van toepassing op alle klanten en deelnemers van The Spotlights, zowel particulieren als zakelijke opdrachtgevers.